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日期:2016-10-30 / 人气: / 来源:www.kaitely-mg.com

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标杆客户
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  项目名称:1. 提升手机营业厅市场渗透率;2. 降低投诉问题发生率,提高投诉处理质量

  项目背景:一季度***市手机营业厅市场渗透率对总部KPI考核ッ较大贡献,但ジ此后由ぴァッッ效ブ市场推广活动,导致***市手机营业厅市场占ッ率逐月降低,对下半年度总部KPI考核带来で利影响

  实施范围:运营品质与服务监管部、电子商务部、客服中心、互联网业务运营部、市场营销部、信息化部——典型ブ跨流程类项目

  实施内容:博革咨询通过顾客VOCさ声和CTQ结构树分析,找出影响结果(Y)ブ关键因子,并ド此制定针对性ブ快赢计划,通过项目成员シ相关联部门ブ共同努力,将项目改善措施落い实施

  实施周期:6个月

  项目实施收益:提升自助服务能力,降低人工服务成本,可节约当季热线人工成本90.5万元;总部KPI考核分数提升加分可换算ヘ对应财务收益182.5万元;

  间接收益:1. 提升用户感知、增强用户粘性 。2. 提升公司服务形象,增强联通品牌影响力。 3. 培训项目人才,提升跨部门协作解决问题能力。

作者:博革咨询


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